根据客户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需配件，迅速判断此故障能否维修？能否在现场维修？是否需要拉修？是否需要提供备用机？

维修保养工程师上门前将自己的工具包对照标准进行自检，应准备好维修工具、配件、维修记录单、收费标准、服务卡、工作证等，其中抹布属于必备物品。

维修保养工程师到达客户公司，进行自我介绍，确认客户，并出示工作证，现场准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向客户讲明产品超保需收费。

提供的故障解决方案需征得客户认可后再执行，能在客户现场修复的就现场修复，不能在客户现场维修的，向客户说明需拉回修，必要时可提供备用机。

需客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，维修3小时后由公司统一回访，若回访客户不满意，则重新安排工程师上门服务直至问题彻底解决让客户满意为止。